Bu metin; müşterinin alışveriş öncesinde iptal, cayma, iade, hasar bildirimi ve ücret iadesi süreçlerini açık şekilde görebilmesi için hazırlanmıştır. Amacımız müşterinin yasal haklarını sınırlamak değil; ürünün niteliği, teslimat süreci ve inceleme şartlarını şeffaf biçimde açıklamaktır.

1. Kapsam ve Temel İlke

Bu İptal ve İade Koşulları; Bi Yazı Tahtası üzerinden verilen yazı tahtası, pano, cam tahta, aksesuar, özel ölçü veya kurumsal/toplu alım siparişlerinde iptal, cayma, iade, değişim, hasar bildirimi ve ücret iadesi süreçlerinin nasıl yürütüleceğini açıklar.

İade ve iptal talepleri değerlendirilirken ürünün standart ürün mü, özel ölçü/özel üretim mi olduğu; siparişin bireysel tüketici işlemi mi yoksa kurumsal/ticari alım mı olduğu; ürünün sevk edilip edilmediği; teslimat sırasında hasar tutanağı veya açılış kaydı bulunup bulunmadığı birlikte dikkate alınır.

Müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır. Bu sayfadaki açıklamalar, yasal hakları ortadan kaldırmak amacı taşımaz; hangi durumda hangi belgenin, bildirimin ve kontrolün gerekli olduğunu açık hale getirmek için düzenlenmiştir.

2. Sipariş İptali

Sipariş iptali talepleri, ürün sevk hazırlığı başlamadan önce müşteri tarafından telefon, e-posta veya site üzerindeki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. Ürün henüz paketleme, sevk, özel üretim veya tedarik planına alınmamışsa iptal talebi kontrol edilerek işleme alınır.

Ürün kargoya, ambara, taşıma planına veya sevk hazırlığına alınmışsa iptal talebi otomatik kabul edilmez; ürünün durumu, taşıma süreci ve varsa oluşan lojistik maliyetler dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

Özel ölçü, özel üretim, kurum adına hazırlanan, proje bazlı seçilen veya müşteri talebine göre kişiselleştirilen ürünlerde iptal değerlendirmesi, ürünün üretim/tedarik aşamasına göre yapılır. Üretime başlanmış, ürün kesimi/imalatı yapılmış veya standart dışı ölçüye göre hazırlanmış ürünlerde iptal kabul edilmeyebilir.

3. Bireysel Alımlarda Cayma Hakkı

Bireysel tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satışlarda, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının süresi, kullanımı, istisnaları ve iade süreci siparişin niteliğine göre değerlendirilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde, açık ve ispatlanabilir şekilde yapılması gerekir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün bilgisi yer almalıdır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi, her ürün için koşulsuz iade anlamına gelmez. Ürünün özel ölçü/özel üretim olup olmadığı, hijyen/ambalaj/yeniden satış niteliği, montaj ve kullanım durumu ayrıca değerlendirilir.

4. Cayma Hakkının Sınırlanabileceği veya Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma/iade talebi ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında sınırlanabilir veya kabul edilmeyebilir:

Bu maddeler, satıcı kaynaklı yanlış ürün, eksik teslim, açık üretim hatası veya taşıma hasarı iddialarının incelenmeyeceği anlamına gelmez. Bu tür durumlar ayrıca değerlendirilir.

5. Kurumsal ve Ticari Alımlarda İade Yaklaşımı

Şirket, okul, kurum, kamu kurumu, ofis, bayi, dernek, vakıf veya ticari/mesleki amaçla verilen siparişler kurumsal alım olarak değerlendirilir. Kurumsal alımlarda gerekçesiz cayma ve iade uygulaması bireysel tüketici işlemleriyle aynı kapsamda değerlendirilmez.

Kurumsal müşteri; sipariş öncesinde ölçü, adet, kullanım alanı, ürün yüzeyi, montaj şekli, teslimat adresi, fatura bilgisi ve teknik ihtiyacı kontrol etmekle yükümlüdür. Yanlış ölçü seçimi, kurum içi karar değişikliği, ürünün sonradan projeye uygun görülmemesi veya ihtiyaç iptali satıcı kaynaklı ayıp olarak kabul edilmez.

Kurumsal alımlarda yanlış ürün, eksik teslim, doğrulanmış üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar iddiaları belge, fotoğraf, video, tutanak ve ürün incelemesi üzerinden değerlendirilir.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade sürecine alınacak ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajında, eksiksiz, aksesuarlarıyla birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketlenmiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Ürün; çizilmiş, kırılmış, montaj izi oluşmuş, yüzeyi zarar görmüş, çerçevesi eğilmiş, aksesuarı eksilmiş, kullanıcı tarafından hatalı paketlenmiş veya taşıma sırasında korunmasız bırakılmış şekilde gönderilirse iade kabul edilmeyebilir ya da oluşan değer kaybı değerlendirmeye alınabilir.

İade gönderiminde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ambalaj yapılması müşterinin sorumluluğundadır. Büyük ölçülü yazı tahtalarında, ürünü sadece ince streç veya yetersiz kartonla göndermek taşıma hasarı riskini artırır.

7. Kargo, Ambar ve Taşıma Hasarı

Ürün teslim alınırken ambalaj mutlaka kontrol edilmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, köşe darbesi, kırık şüphesi, bant açılması, koli eksikliği veya dış ambalaj bütünlüğünü bozan bir durum varsa teslimat sırasında tutanak tutulması önemlidir.

Hasarlı paket kayıtsız şekilde teslim alınır ve daha sonra hasar bildirimi yapılırsa, hasarın taşıma sırasında mı, teslimden sonra mı oluştuğunu belirlemek zorlaşabilir. Bu nedenle fotoğraf, video, kargo etiketi, ambalaj görüntüsü ve tutanak inceleme açısından önemlidir.

Kargo/ambar kaynaklı olduğu düşünülen hasarlarda müşteri, teslimat günü veya mümkün olan en kısa sürede bize ulaşmalıdır. Gecikmiş bildirimlerde inceleme mevcut kayıtlar üzerinden yapılır.

8. Kutu Açılış Videosu ve İnceleme Kaydı

Yazı tahtaları, cam yüzeyli ürünler, büyük ebatlı panolar ve çerçeveli ürünlerde teslim sonrası kesintisiz kutu açılış videosu alınması tavsiye edilir. Bu kayıt; ürünün teslim anındaki ambalaj durumu, kargo etiketi, iç koruma malzemeleri ve ürünün ilk görünümünü belgelediği için incelemeyi hızlandırır.

Kutu açılış videosu müşteriyi zorlamak için değil, hem müşterinin hem de satıcının hakkını koruyan şeffaf bir kayıt oluşturmak için istenir. Video olmaması başvurunun otomatik reddedileceği anlamına gelmez; ancak değerlendirme fotoğraf, teslim tutanağı, ambalaj durumu ve diğer belgelerle sınırlı kalabilir.

9. Yanlış Ürün, Eksik Parça ve Üretim Hatası Bildirimi

Yanlış ürün gönderimi, eksik parça, açık üretim hatası, yüzey kusuru veya siparişe açık aykırılık iddiasında müşteri sipariş numarasıyla birlikte fotoğraf, video ve kısa açıklama paylaşmalıdır.

Talep alındıktan sonra ürün bilgileri, sipariş kaydı, sevk kaydı, görseller ve varsa teknik açıklamalar karşılaştırılır. Satıcı kaynaklı hata doğrulanırsa çözüm; eksik parçanın gönderimi, ürün değişimi, onarım, iade veya tarafların mutabık kalacağı başka bir yöntem olabilir.

10. Montajdan Önce Son Kontrol

Ürün monte edilmeden önce ölçü, model, yüzey, renk, çerçeve, aksesuar, ürün yönü ve genel görünüm kontrol edilmelidir. Görünür sorun varsa montaja geçilmeden önce tarafımıza bildirilmelidir.

Montaj, delme, duvara sabitleme, kullanım veya üçüncü kişilerce yapılan uygulama sonrasında bildirilen; teslim anında veya montajdan önce fark edilebilecek sorunlarda inceleme buna göre yapılır.

11. Ücret İadesi

İade talebi onaylandığında ödeme iadesi, ödemenin alındığı yönteme uygun şekilde yapılır. Kartlı ödemelerde tutarın karta yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem takvimine göre değişebilir.

İade onayı verilmeden önce ürünün tarafımıza ulaşması, ürünün durumu, aksesuar/ambalaj bütünlüğü, taşıma hasarı, kullanım/montaj izi ve yeniden satış niteliği kontrol edilir. Bu inceleme tamamlandıktan sonra iade süreci sonuçlandırılır.

İade sürecinde kargo/taşıma bedelinin kime ait olacağı; siparişin bireysel/kurumsal niteliği, cayma hakkının geçerli olup olmadığı, satıcı kusuru bulunup bulunmadığı ve ürünün iade sebebine göre belirlenir.

12. İade Başvurusunda Gerekli Bilgiler

İade, iptal veya değişim talebinin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:

13. Kötüye Kullanım ve Eksik Beyan Durumları

İade sürecinde eksik, yanıltıcı veya gerçeğe aykırı bilgi verilmesi; ürünün kullanım/montaj sonrası hasarlı gönderilmesi; ambalajın taşıma güvenliği sağlanmadan yapılması; üründe teslim sonrası oluşan hasarın teslimat hasarı gibi gösterilmesi halinde talep ayrıca değerlendirilir.

Bi Yazı Tahtası, müşterinin yasal haklarını saklı tutarak; satıcı kaynaklı olmayan hasar, eksik beyan, kullanım kaynaklı zarar veya yeniden satılabilirliği bozan durumlarda iade/değişim talebini reddetme ya da oluşan değer kaybını dikkate alma hakkını saklı tutar.

14. Şeffaflık ve Müşteri Hakları

İptal ve iade süreçlerinde temel yaklaşımımız; müşteriyi gereksiz prosedürle zorlamak değil, siparişin ve ürünün gerçek durumunu belgeye dayalı şekilde değerlendirmektir. Müşterinin tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Bu koşullar; hem müşterinin alışveriş öncesi doğru bilgiye ulaşması hem de satıcı ile müşteri arasında teslimat, hasar, kullanım ve iade konusunda sonradan doğabilecek belirsizliklerin azaltılması için hazırlanmıştır.

Not: Özel ölçü, özel üretim ve kurumsal/toplu alımlarda iptal-iade değerlendirmesi standart bireysel ürünlerden farklı olabilir. Sipariş vermeden önce ölçü, adet, kullanım alanı ve ürün özelliklerini dikkatle kontrol etmenizi öneririz.
Bu sayfa, müşterilerin ödeme öncesinde temel alışveriş koşullarını açık ve erişilebilir şekilde inceleyebilmesi için hazırlanmıştır.

Alışverişle Birlikte Kabul ve Yürürlük

Müşteri; biyazitahtasi.com üzerinden ürün inceleyerek, sepete ürün ekleyerek, sipariş oluşturarak, teklif/ödeme talebi göndererek veya PayTR güvenli ödeme adımını tamamlayarak bu sayfada yer alan koşulları okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

Bu kabul; Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Koşulları ve Teslimat Bilgileri metinlerinin birlikte değerlendirilmesi esasına dayanır. Bu metinlerde yer alan hükümler müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmak amacı taşımaz; ürünün niteliği, sipariş türü, bireysel/kurumsal alım ayrımı, teslimat kayıtları ve mevzuat hükümleri birlikte dikkate alınarak uygulanır.

Satıcı; yanlış ürün gönderimi, eksik teslim, açık üretim hatası veya doğrulanmış taşıma hasarı gibi satıcı kusuruna dayalı başvuruları ayrıca ve iyi niyetle inceler. Buna karşılık yanlış ölçü seçimi, yanlış kullanım alanı tercihi, montaj öncesi yapılması gereken kontrolün yapılmaması, teslimden sonra oluşan kullanım/montaj kaynaklı hasarlar ve özel ölçü/özel üretim taleplerinde değerlendirme bu sayfadaki koşullara göre yapılır.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.