1. Teslimat Bilgilendirmesinin Amacı

Bu sayfa, biyazitahtasi.com üzerinden verilen siparişlerde paketleme, sevk, teslimat, adres kontrolü, kargo veya ambar süreci, teslim sırasında yapılması gereken kontroller ve teslimat sonrası bildirim adımları hakkında müşteriyi açık şekilde bilgilendirmek için hazırlanmıştır.

Amacımız müşteriyi zor durumda bırakmak değil; yazı tahtası, pano, cam yüzeyli ürünler ve büyük ebatlı eğitim/ofis ekipmanlarında taşıma sürecinin hassasiyetini baştan açıklamak, olası hasar veya eksik teslim durumlarında hem müşterinin hakkını hem de satıcının doğru inceleme yapma imkânını korumaktır.

2. Sevk Hazırlığı ve Teslimat Süresi

Ürünlerin sevk hazırlığı; ürünün stok durumu, ölçüsü, yüzey yapısı, paketleme ihtiyacı, sipariş adedi, özel üretim niteliği ve teslimat adresine göre planlanır. Stokta bulunan standart ürünlerde sevk hazırlığı çoğunlukla aynı gün veya 1-3 iş günü içinde yapılabilir. Özel ölçü, özel üretim, toplu kurumsal alım veya tedarik gerektiren ürünlerde bu süre ürünün niteliğine göre daha uzun olabilir.

Özel imalat, özel ölçü, özel renk, projeye özel üretim veya yüksek adetli kurumsal siparişlerde teslim süresi üretim ve tedarik yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Bu tür siparişlerde verilen süreler, ödeme/onay ve üretim planlaması tamamlandıktan sonra netleşir.

3. Paketleme ve Ürün Koruma Yaklaşımı

Yazı tahtası ve pano ürünleri, yüzey, köşe, çerçeve ve arka taşıyıcı yapının korunması hedeflenerek paketlenir. Ürünün niteliğine göre karton, köşe koruyucu, streç, ara destek, yüzey koruma malzemesi veya ek ambalaj uygulamaları kullanılabilir.

Büyük ebatlı ürünlerde taşıma süreci daha hassastır. Ürünün geniş yüzeyi, alüminyum çerçevesi, köşe bağlantıları veya cam yüzeyli yapısı kargo/ambar sürecinde darbe ve baskıya karşı dikkat gerektirir. Bu nedenle teslimat anındaki dış ambalaj kontrolü büyük önem taşır.

• Paketleme, ürünün normal taşıma şartlarında korunmasına yönelik yapılır.
• Ambalajın taşıma sırasında darbe alması, ezilmesi veya ıslanması halinde teslimat kontrolü mutlaka yapılmalıdır.
• Ürün teslim alındıktan sonra ambalajın tamamen atılmadan önce ürün kontrolü yapılması önerilir.
• Eksik parça veya hasar iddiasında ambalaj, etiket, fotoğraf ve video kayıtları inceleme açısından önemlidir.

4. Teslimat Adresi ve Müşteri Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında girilen teslimat adresi, telefon numarası, il, ilçe, posta kodu ve alıcı bilgileri müşteri tarafından doğru, eksiksiz ve ulaşılabilir şekilde yazılmalıdır. Eksik mahalle, yanlış bina numarası, ulaşılamayan telefon, hatalı il/ilçe seçimi veya yanlış teslimat adresi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden satıcı tek başına sorumlu tutulamaz.

Kurumsal teslimatlarda okul, kurum, fabrika, şantiye, depo veya ofis gibi adreslerde teslim alacak yetkili kişinin önceden belirlenmesi önerilir. Teslimat adresinde güvenlik, danışma, depo veya satın alma birimi varsa bu bilgiler sipariş notunda ayrıca belirtilmelidir.

5. Kargo, Ambar ve Taşıma Yöntemi

Ürünler, ölçü ve niteliğine göre kargo firması, ambar, lojistik taşıyıcı veya uygun görülen sevk yöntemiyle gönderilebilir. Küçük ve orta ebatlı ürünlerde standart kargo tercih edilebilirken, büyük ebatlı yazı tahtaları ve yüksek adetli gönderilerde ambar veya özel taşıma yöntemi daha uygun olabilir.

Taşıma yöntemi belirlenirken ürünün zarar görmeden sevk edilebilmesi, teslimat adresine ulaşılabilirlik, ürün ölçüsü, koli adedi, bölgesel taşıma uygunluğu ve lojistik şartlar dikkate alınır.

• Büyük ebatlı ürünlerde her taşıyıcı firma kapıya, kata veya oda içine teslim hizmeti vermeyebilir.
• Ambar teslimatlarında teslim noktası, araç erişimi ve boşaltma koşulları bölgeye göre değişebilir.
• Kat teslimi, iç mekâna taşıma, montaj veya kurulum hizmeti aksi yazılı olarak belirtilmedikçe teslimat hizmetine dahil değildir.
• Taşıyıcının teslimat bölgesi dışında kalan adreslerde ek süre veya farklı teslim noktası gerekebilir.

6. Teslimat Sırasında Yapılması Gereken Kontroller

Ürün teslim alınırken paket dış yüzeyi mutlaka kontrol edilmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, köşe çökmesi, darbe izi, açılma, bant sökülmesi, kırık şüphesi veya koli eksikliği varsa teslimat kayıtsız şekilde tamamlanmamalıdır.

Hasar şüphesi bulunan durumlarda kargo/ambar görevlisi yanında tutanak tutulması, teslim evrakına açıklama yazılması ve mümkünse paket teslim alınmadan önce fotoğraf çekilmesi gerekir. Bu kayıtlar hasarın taşıma sürecinden kaynaklanıp kaynaklanmadığının değerlendirilmesinde önemlidir.

• Koli sayısı ve ürün etiketi kontrol edilmelidir.
• Ambalajın dış yüzeyi fotoğraflanmalıdır.
• Darbe, yırtık veya ezik varsa tutanak istenmelidir.
• Teslim alan kişi adı ve teslim zamanı mümkünse not edilmelidir.
• Hasarlı paket teslim alınmışsa aynı gün yazılı bildirim yapılmalıdır.

7. Kutu Açılış Videosu ve İnceleme Kaydı

Yazı tahtaları, cam yüzeyli ürünler, panolar ve büyük ebatlı ürünlerde kutu açılış videosu müşterinin lehine olan güçlü bir inceleme kaydıdır. Video, paketin kapalı haliyle başlamalı; kargo etiketi, dış ambalaj, açılış süreci, iç koruma malzemeleri ve ürünün ilk görünümü tek parça ve kesintisiz şekilde görüntülenmelidir.

Kutu açılış videosu bulunması, yanlış ürün, eksik parça, kırık, çatlak, darbe, yüzey hasarı veya taşıma kaynaklı sorunlarda değerlendirme sürecini hızlandırır. Video olmaması başvurunun otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez; ancak inceleme mevcut fotoğraflar, teslim tutanağı, ambalaj durumu ve diğer belgeler üzerinden yapılır.

8. Teslimat Sonrası Bildirim Süreci

Ürün teslim alındıktan sonra ölçü, model, yüzey, çerçeve, renk, aksesuar, montaj aparatı ve genel görünüm kontrol edilmelidir. Yanlış ürün, eksik parça, görünür hasar, kırık, çatlak veya yüzey kusuru fark edilirse mümkün olan en kısa sürede ve tercihen teslim günü içinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmelidir.

Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad/unvan, teslimat tarihi, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları, varsa tutanak ve varsa kutu açılış videosu paylaşılmalıdır. Eksik belgeyle yapılan başvurular değerlendirilebilir; ancak inceleme süresi uzayabilir.

9. Montajdan Önce Son Kontrol

Duvara monte yazı tahtaları, cam yazı tahtaları, panolar ve montaj gerektiren ürünlerde montajdan önce ürün mutlaka kontrol edilmelidir. Ölçü, yön, yüzey, çerçeve, köşe, aksesuar ve ürün modeli siparişle karşılaştırılmalıdır.

Ürün duvara sabitlendikten, delme işlemi yapıldıktan, montaj aparatı kullanıldıktan veya kullanım başladıktan sonra bildirilen; teslim anında veya montaj öncesinde makul kontrolle fark edilebilecek sorunlarda değerlendirme farklı yapılabilir.

10. Gecikme, Mücbir Sebep ve Taşıyıcı Kaynaklı Durumlar

Resmî tatiller, bölgesel yoğunluk, hava koşulları, doğal afetler, yol kapanmaları, taşıyıcı firma operasyonları, üretim/tedarik yoğunluğu, adres uzaklığı veya olağan dışı lojistik durumlar teslimat süresini etkileyebilir. Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilir.

Satıcı, siparişi makul sürede ve doğru bilgilerle sevke hazırlamakla yükümlüdür; ancak taşıyıcı firmanın bölgesel operasyonundan, müşteriye ulaşılamamasından, yanlış adres bildiriminden veya alıcının teslimat sırasında hazır bulunmamasından doğan gecikmeler ayrıca değerlendirilir.

11. Teslimat Hizmetine Dahil Olmayan İşlemler

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe teslimat hizmeti; montaj, duvara sabitleme, kata çıkarma, oda içine taşıma, eski ürün sökümü, ürün yerleşimi, keşif veya teknik kurulum hizmetini kapsamaz. Bu hizmetlerin gerekli olduğu durumlarda sipariş öncesinde ayrıca bilgi alınmalıdır.

• Ürünün binaya veya kata çıkarılması taşıyıcı firmanın hizmet kapsamına göre değişebilir.
• Büyük ebatlı ürünlerde asansör, merdiven, kapı genişliği ve taşıma alanı müşteri tarafından kontrol edilmelidir.
• Montaj sırasında kullanılacak duvar yüzeyi, dübel/vida seçimi ve taşıma güvenliği kullanıcı/uygulayıcı sorumluluğundadır.

12. Şeffaflık ve Hakların Saklılığı

biyazitahtasi.com olarak teslimat sürecinde açık bilgi, kayıtlı iletişim ve adil inceleme yaklaşımını esas alırız. Müşterinin yasal hakları saklıdır. Bu sayfada yer alan teslimat kontrolü, tutanak, fotoğraf ve video kayıtlarına ilişkin açıklamalar; hak kaybı oluşturmak için değil, olası uyuşmazlıklarda sürecin doğru anlaşılmasını sağlamak için hazırlanmıştır.

Satıcı kusurundan kaynaklanan yanlış ürün, eksik teslim, açık üretim hatası veya doğrulanmış taşıma hasarı durumlarında başvurular ayrıca incelenir ve somut duruma göre çözüm sunulur. Satıcının kusuru bulunmayan adres hatası, müşteri kaynaklı gecikme, montaj sonrası hasar, yanlış ölçü seçimi veya eksik teslimat kontrolü gibi durumlarda değerlendirme buna göre yapılır.

Alışverişle Birlikte Kabul ve Yürürlük

Müşteri; biyazitahtasi.com üzerinden ürün inceleyerek, sepete ürün ekleyerek, sipariş oluşturarak, teklif/ödeme talebi göndererek veya PayTR güvenli ödeme adımını tamamlayarak bu sayfada yer alan koşulları okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

Bu kabul; Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Koşulları ve Teslimat Bilgileri metinlerinin birlikte değerlendirilmesi esasına dayanır. Bu metinlerde yer alan hükümler müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmak amacı taşımaz; ürünün niteliği, sipariş türü, bireysel/kurumsal alım ayrımı, teslimat kayıtları ve mevzuat hükümleri birlikte dikkate alınarak uygulanır.

Satıcı; yanlış ürün gönderimi, eksik teslim, açık üretim hatası veya doğrulanmış taşıma hasarı gibi satıcı kusuruna dayalı başvuruları ayrıca ve iyi niyetle inceler. Buna karşılık yanlış ölçü seçimi, yanlış kullanım alanı tercihi, montaj öncesi yapılması gereken kontrolün yapılmaması, teslimden sonra oluşan kullanım/montaj kaynaklı hasarlar ve özel ölçü/özel üretim taleplerinde değerlendirme bu sayfadaki koşullara göre yapılır.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.